HelpKnow相关政策
隐私政策
生效日期：2025年10月25日
欢迎您（“商业合作伙伴”）使用我们的软件产品和服务！我们深知个人信息对您的重要性，我们将遵守法律法规要求采取相应的安全保护措施，致力于保护您的个人信息安全可控。基于此，HelpKnow服务提供者（简称“我们”）制定本《HelpKnow隐私政策》（下称“本政策”/“本隐私政策”），帮助您充分了解在您使用我们产品和服务的过程中，我们会如何收集、使用和保护您的个人信息。您在开始使用我们的产品和服务前，请务必先仔细阅读和理解本政策，特别应重点阅读我们以粗体/粗体下划线标识的条款。
数据保护以及保证业务合作伙伴和您的信任是HelpKnow业务原则的核心。因此，遵守适用的数据保护法规是我们的重要任务，本隐私政策已更新并符合可适用的数据保护法律的要求，包括但不限于欧盟通用数据保护法规（“GDPR”）、美国儿童在线隐私保护法（“COPPA”）、加州消费者隐私法案（“CCPA”）、巴西通用数据保护法（“LGPD”）、弗吉尼亚州消费者数据保护法（“VCDPA”）、中华人民共和国大陆地区与个人信息保护相关的法律法规（统称“适用的数据保护法”）。
您同意隐私政策表示您已了解HelpKnow产品及服务的功能和内容，以及HelpKnow产品及各功能模块、增值服务等运行所需的必要个人信息，并给予相应的收集使用授权，除非您阅读并接受本协议所有条款，否则请您不要下载、安装或使用HelpKnow产品及相关服务。您的点击同意、下载、安装、使用、登录等行为即视为您已阅读并同意本协议的约束。本隐私政策为您与我们签署的关于HelpKnow服务协议（无论电子形式或非电子形式）的组成部分。
一、适用范围
本政策适用于HelpKnow服务提供者以网站、软件客户端、手机端以及随技术发展出现的新形态向您提供的各项产品和服务。
除本政策说明的相关信息收集使用活动外，本政策不适用于HelpKnow合作方及其他第三方向您提供的其他服务，其他服务适用其向您另行说明的个人信息收集使用规则。
除本隐私政策另有明确说明外，在提供HelpKnow服务的过程中，我们系作为受托处理者，严格根据我们的商业合作伙伴委托我们的处理目的、处理方式处理您的个人信息；我们的商业合作伙伴作为个人信息处理者，自主决定该等个人信息处理活动的处理目的、处理方式。就本隐私政策之目的，受托处理者指的是《中华人民共和国个人信息保护法》下的受托处理者，GDPR及VCDPA下的处理者（“processor”），CCPA下的服务提供者（“service provider”），而个人信息处理者指的是《中华人民共和国个人信息保护法》下的个人信息处理者，GDPR及VCDPA下的控制者（“controller”），CCPA下的公司（“business”）。
二、信息收集及使用
在您使用我们的产品/服务时，我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息包括如下两种：
- 为实现向您提供我们产品及/或服务的基本功能，您须授权我们收集、使用的必要的信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品及/或服务；
- 为实现向您提供我们产品及/或服务的附加功能，您可选择单独同意或不同意我们收集、使用的信息。如您拒绝提供，您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果，不会影响您使用我们的基本功能。
我们在此特别提醒您：我们致力于打造多样的产品和服务以满足您的需求。因我们向您提供的产品功能模块和服务种类众多，且不同用户选择使用的具体产品/服务范围存在差异，故基本/附加功能及对应收集使用的个人信息类型、范围会有所区别，请以具体的产品功能模块和服务功能为准。
我们会为您提供的各项具体功能场景包括但不限于：
1. HelpKnow产品的基础功能模块服务
我们基于您创建HelpKnow的账户并向HelpKnow订购的套餐或功能模块为您提供服务。为了创建HelpKnow账户您需要至少向我们提供您的手机号码或邮箱地址。如果您拒绝提供上述信息，您将无法注册HelpKnow账户。
在您使用HelpKnow产品及服务时，HelpKnow会自动接收并记录的您的浏览器和计算机上的信息，包括但不限于您的IP地址、浏览器的类型、使用的语言、访问日期和时间、软硬件特征信息及您访问的网页、您的服务日志和操作日志。
为了确保我们是在为您本人提供服务，我们可能会根据您提供的上述信息校验您的身份。若存在依法需确定您必要身份的场景（包括依法保护未成年人权益、打击电信网络诈骗、为您扣缴税费、行政执法或司法诉讼中相关主体认定）时，您可以授权我们提供的人脸识别验证渠道进行验证，验证信息用于上述目的。
2. 附加服务
您可以选择进一步完善本产品账号信息，可以向我们提供您的昵称、手机号码等以获取更加符合您需求的附加服务。您也可以选择不提供，但您将无法获得相关服务，但不影响其他功能与服务的正常使用。
HelpKnow会不时针对新推出的服务和功能发起运营活动，如果您参加相关运营活动，我们会通过运营活动界面收集包括但不限于您的身份信息、联系方式，以便与您取得联系、核验您的奖励获取资格、向您发放运营奖励等。若您不参加相关运营活动则无需提供前述信息，若您参加运营活动但拒绝提供，您将无法获得相关奖励。
如您是我们的商业合作伙伴，我们或我们的关联公司可能定期通过邮件向您提供关于我们产品、服务的信息以及您可能感兴趣的内容。如果相关法律要求我们在向您发出营销信息之前须获得您的同意，则我们仅会在征得您同意后向您发出相关的营销信息。
如您不希望收到此类营销信息，您可以随时通过营销信息中提供的指引取消订阅或者通过发送邮件到contact@helpknow.ai 要求不再接收此类信息。
3. 帮助您完成支付
为完成订单支付，您可能需要提供支付宝账户、微信帐户或选择其他付款方式进行支付。例如，如您选择支付宝进行支付的，我们会将您的HelpKnow账号、对应的支付宝账户会员名、订单支付相关信息、订单安全相关设备信息及其他反洗钱法律要求的必要信息通过在应用程序中嵌入的支付宝工具开发包（SDK）等方式与支付宝公司共享。
如您选择微信进行支付的，我们会将您的HelpKnow账号、对应的微信账户会员名、订单支付相关信息、订单安全相关设备信息及其他反洗钱法律要求的必要信息通过在应用程序中嵌入的微信工具开发包（SDK）等方式与微信共享。
如您选择由其他金融机构为您提供支付服务的，我们还会将您的包括银行卡号、有效期在内的银行卡支付必要信息与您选择的相应金融机构共享。
为使我们及时获悉并确认您的支付进度及状态，为您提供售后与争议解决服务，您同意我们可与您所选择的交易对象、支付宝公司或您选择的其他金融机构处收集与支付进度相关信息。
4. 客服及争议处理
当您与我们联系或提出售中、售后、争议纠纷处理申请时，为了保障您的账户及系统安全，我们需要您提供必要的个人信息以核验您的会员身份。
为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会保存您与我们的沟通、通信/通话记录及相关内容（包括账户信息、地址、邮箱、您为了证明相关事实提供的其他信息，或您留下的联系方式信息）。如果您针对具体订单进行咨询、投诉或提供建议的，我们会使用您的账户信息和订单信息。
为了提供服务及改进服务质量的合理需要，我们还可能使用的您的其他信息，包括您与客服联系时您提供的相关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息。
三、对外提供信息
（一）共享
我们不会与HelpKnow服务提供者以外的公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：
- 履行法定义务所必需的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决的必要，或按行政、司法机关依法提出的要求，以及其他法定义务履行的必需，共享您的个人信息。
- 取得您同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
- 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需的情况下的共享：您通过HelpKnow购买商品或服务，我们会根据您的选择，将您的订单信息中与交易有关的必要信息共享给相关商品或服务的提供者，以实现您的交易、配送及售后服务需求。
- 与关联公司间共享：为便于我们与关联公司共同向您提供部分服务，基于HelpKnow平台账户向您提供产品和服务，推荐您可能感兴趣的信息，识别会员账户异常，保护HelpKnow关联公司或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，您的个人信息可能会与我们的关联公司和/或其指定的服务提供商共享。我们只会共享必要的个人信息，且受本政策中所声明目的的约束，如果我们共享您的敏感个人信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意。
请注意，您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至敏感个人信息。请您更加谨慎地考虑并做出决定。
（二）委托处理
我们可能委托授权合作伙伴处理您的个人信息，以便授权合作伙伴代表我们为您提供某些服务或履行职能。我们仅会出于本政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的委托其处理您的信息，授权合作伙伴只能接触到其履行职责所需信息，且我们将会通过协议要求其不得将此信息用于其他任何超出委托范围的目的。如果授权合作伙伴将您的信息用于我们未委托的用途，其将单独征得您的同意。
目前，我们委托的授权合作伙伴包括以下类型：
- 广告、分析服务类的授权合作伙伴。我们会在采用行业通用的安全技术前提下，委托这些合作伙伴处理与广告投放、覆盖面和有效性相关的信息。我们不会将您的个人身份信息委托合作伙伴处理。
- 供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息委托给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴处理，这些支持包括受我们委托提供的技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查。
（三）转让
如果我们因合并、分立、解散、被宣告破产的原因需要转移个人信息的，我们会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式。接收方将继续履行本政策及其他法定义务。接收方变更原先的处理目的、处理方式的，会重新取得您的同意。
（四）公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
- 基于您的主动选择及其他单独同意的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息；
- 如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反HelpKnow平台相关协议及规则的情况，或为保护HelpKnow平台用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及HelpKnow平台已对您采取的措施。
四、您的权利
如果您位于欧洲经济区内，您享有以下权利（受限于GDPR所规定的少数例外）：（1）查阅、修改或删除个人信息；（2）限制或拒绝处理您的个人信息；以及（3）要求向他人或第三方提供个人信息的电子版副本。同时，您有权就您的个人信息处理问题向欧洲经济区当地的数据保护部门发起投诉。
如果您是美国加利福尼亚州的居民，自2020年1月1日起，您可以询问我们在过去12个月内收集和使用您的个人资料的情况，具体包括：
- 我们已经收集到的个人信息的种类；
- 我们收集个人信息的来源和种类；
- 我们收集、销售或共享个人信息的商事或商业目的；
- 向我们披露个人信息的第三方的种类；
- 我们为商业目的出售，共享或披露的个人信息种类；
- 我们为商业目的向其出售、共享或披露的个人信息的第三方种类；
您的权利：
- 您可以要求我们提供在过去12个月内收集的有关您的个人资料的副本；
- 您可以要求我们更正您的个人信息；
- 您可以要求我们删除我们从您处收集到的个人信息；
如CCPA所规定的，您有权不受歧视地行使上述权利。您可以通过向contact@helpknow.ai 发送书面请求，以行使您上述加州隐私权利。
如果您是美国弗吉尼亚州的居民，自2023年1月1日起，您可以向我们行使以下个人信息权利：
- 确认我们是否正在处理您的个人信息，并访问这些个人信息；
- 纠正您个人信息中的不准确之处；
- 删除您的个人信息；
- 获得您提供给我们的个人信息的副本；
- 要求拒绝我们为以下目的处理您的个人信息：（1）出售您的个人信息，或（2）对您产生重大法律或类似影响的用户画像。
如VCDPA所规定的，您有权不受歧视地行使上述权利。您可以通过向contact@helpknow.ai 发送书面请求，以行使您上述弗州个人信息权利。
如果您是中华人民共和国大陆地区的用户，除非法律、行政法规另有规定，您对个人信息的处理享有以下权利：
- 知情权、决定权、有权限制或拒绝对您的个人信息进行处理；
- 除法律规定的特殊情况以外，您有权查阅、复制您的个人信息；
- 您有权请求将您的个人信息转移至您指定的个人信息处理者；
- 如您发现我们处理的关于您的个人信息不准确或者不完整的，您有权请求更正、补充；
- 在下列情形下，您有权请求删除您的个人信息：
- 处理目的已实现，无法实现或者为实现处理目的不再必要；
- HelpKnow停止提供产品或服务，或者保存期限已届满；
- 您撤回同意；
- HelpKnow违反法律、行政法规或违反约定处理个人信息的；
- 法律、行政法规规定的其他情形。
- 您有权要求我们对本隐私政策进行解释说明。如果您对您的信息权利有任何疑问或请求，您可以通过发送邮件至contact@helpknow.ai 联系我们。
当您撤回同意后，我们将不再处理您的个人信息。但您撤回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
五、信息的存储
我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的留存要求，例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。
我们判断个人信息的存储期限主要依据以下标准：
- 完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录，以应对您可能的查询或投诉；
- 保证我们为您提供服务的安全和质量；
- 您是否同意更长的留存期间；
- 是否存在关于保留期限的其他特别约定或法律法规规定。
在超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除或匿名化处理您的个人信息。
我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。
六、政策的更新
为给您带来更好的产品和服务体验，我们持续努力改进我们的产品、服务及技术。在新的服务及业务流程变更时，我们可能会更新我们的隐私政策以告知您具体的变化。但未经您明确同意，我们不会限制您按照本政策所享有的权利。
对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括我们会通过HelpKnow网站公示的方式进行通知或向您提供弹窗提示）。
七、未成年人保护
HelpKnow的服务主要面向成年人。如果您是根据适用法律规定的未成年人，请务必在使用HelpKnow产品及服务前，在父母或其他监护人监护、指导下共同仔细阅读开发者或广告主应用的隐私政策及本隐私政策，并在征得监护人同意的前提下使用该应用或提供个人信息。
我们根据适用的相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息，除非法律另有规定，我们只会在收到法律允许、父母或其他监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下收集、使用、存储、共享、转让或公开披露未成年的个人信息。如果我们发现在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了未成年人的个人信息，将会采取措施尽快删除相关信息。
若您是未成年人的父母或其他监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，请通过本隐私政策公示的联系方式与我们联系。
如您是美国地区的用户，我们保证遵守《儿童在线隐私保护法》（COPPA）。如我们不允许商业合作伙伴与我们进行合作的过程中收集、使用、披露或向我们传输13周岁以下儿童的个人信息。
八、联系我们
如您对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过HelpKnow在线客服与我们联系；需注意的是，我们可能不会回复与本政策或您的个人信息权利无关的问题。
九、Google API 数据与 Google 日历集成
本节专门说明 HelpKnow 如何处理通过 Google API 获取的用户数据。如本政策其他条款与本节存在冲突，就 Google 用户数据的处理而言，以本节为准。本政策中关于广告、分析或其他一般业务用途的说明，不构成将 Google 用户数据用于本节所述目的之外的授权。
1. 数据访问与收集
当获授权用户将 Google 账号连接至 HelpKnow 并授予所请求的 OAuth 权限后，HelpKnow 仅访问该等权限允许且提供已启用功能所必需的 Google 数据。对于 Google 日历集成，这些数据可能包括用于管理连接的账号标识符或电子邮箱地址、用于选择目标日历的日历标识符或元数据，以及创建日历活动所必需的预约详情，例如活动标题、描述、开始和结束日期与时间、时区，以及预约请求中提供的参与者或联系人信息。
HelpKnow 不会通过此集成访问 Gmail、Google 云端硬盘或其他 Google 服务，除非另一个独立功能需要此类访问，且用户授予必要的授权。
2. Google 用户数据的处理目的与用途
我们仅将 Google 用户数据用于提供 Google 日历集成，以及执行获授权用户请求或配置的日历操作，例如根据预约请求创建日历活动。我们不会出售 Google 用户数据，也不会将其用于广告、数据经纪或无关用途。
Google 用户数据不会用于训练、微调或改进通用模型、基础模型或非个性化的人工智能或机器学习模型。我们不会使用 Google Workspace API 来开发、改进或训练非个性化的人工智能或机器学习模型。任何涉及 Google 用户数据的 AI 处理，仅限于提供用户请求的特定面向用户的功能。
3. 数据共享与披露
我们仅通过 Google API 向 Google 传输执行所请求日历操作所必需的数据。我们不会出售 Google 用户数据，也不会为广告或无关目的向第三方披露该等数据。在提供用户请求的功能所必需且获得用户同意的情况下，我们可能允许为基础设施、存储、安全或处理系统提供支持的服务提供商处理最少必要的数据，并要求其遵守适当的保密与安全义务以及 Google 的适用政策。我们也可能在法律要求或处理安全问题所必需的情况下披露数据。服务提供商不得将 Google 用户数据用于其自身的独立目的。
4. 数据安全措施
我们采用适当的技术和组织措施保护 Google 用户数据，包括通过 HTTPS/TLS 加密传输、对存储的 Google 用户数据和 OAuth 令牌进行静态加密、实施基于最小权限原则的访问控制，以及将访问权限限制于获授权人员。
人工访问 Google 用户数据仅限于 Google 适用政策允许的情形，例如为保障安全、遵守法律所必需，或用户针对特定支持请求给予明确授权。OAuth 凭据受到安全保护，不会向其他客户暴露，也不会记录在常规应用日志中。
5. 数据保留、删除与撤销授权
我们仅在提供用户请求的功能、维护安全及遵守适用法律义务所必需的期限内保留 Google 用户数据。OAuth 令牌仅在维持获授权连接所必需的期间内保留，并在断开集成或撤销授权时，按照我们已实施的流程予以删除或作废。在遵守适用法律要求的前提下，存储于 HelpKnow 的 Google 来源数据将在不再需要时予以删除或匿名化。
通过集成创建的活动会保留在用户的 Google 日历中，直到用户或获授权的日历所有者将其删除。断开 HelpKnow 连接本身不会删除此前创建的日历活动。用户可以通过 Google 账号的第三方连接设置撤销 HelpKnow 的访问权限，也可以通过 HelpKnow 的集成设置（如提供）撤销访问权限。
如需请求删除存储于 HelpKnow 的 Google 用户数据，请通过 HelpKnow 在线客服或发送邮件至 contact@helpknow.ai 联系我们。
6. Google API 服务用户数据政策
HelpKnow 对从 Google API 接收的信息的使用，以及向任何其他应用转移该等信息的行为，均将遵守 Google API 服务用户数据政策，包括其中的“有限使用”（Limited Use）要求。